ING lancia un assistente AI per velocizzare le domande di mutuo nei Paesi Bassi

ING ha avviato un innovativo progetto pilota a marzo 2026, volto a semplificare le domande di mutuo attraverso un assistente AI. Questa tecnologia, che inizialmente si concentrava su richieste che richiedevano una valutazione manuale, sta ora per essere implementata su scala più ampia in tutte le operazioni bancarie.

L’assistente AI analizza le domande di mutuo, permettendo una comprensione più rapida dei casi e facilitando la spiegazione dei possibili risultati. Inoltre, suggerisce modalità per far progredire le pratiche. È importante sottolineare che un dipendente di ING rimane sempre responsabile della valutazione finale e della decisione su ogni domanda di mutuo.

Tom Degen, responsabile dei mutui di ING Paesi Bassi, ha dichiarato: “Con l’assistente mutui agentico, stiamo facendo il passo successivo nel supportare le domande di mutuo per fornire decisioni più rapide e risultati più chiari per i clienti e i broker. Analizzando i casi e fornendo approfondimenti, l’assistente si occupa di parte del lavoro di valutazione, consentendo ai nostri colleghi di concentrarsi su domande più complesse e sul contatto personale con i broker.”

Il progetto pilota si espanderà gradualmente, con l’assistente AI che assumerà sempre più compiti operativi. Questo sviluppo mira ad accelerare i tempi di elaborazione e a garantire maggiore coerenza nel processo di mutuo, creando un’esperienza più rapida e personale per clienti e broker.

Bahadir Yilmaz, chief analytics officer di ING, ha aggiunto: “Per i clienti, ciò che conta non è la tecnologia stessa, ma ottenere risposte chiare e affidabili di cui possono fidarsi. Questo pilota dimostra come l’AI agentica possa aiutare a elaborare le domande di mutuo in modo più efficiente, mantenendo le decisioni spiegabili e rispettando le norme di governance e i principi orientati al cliente di ING.”