WhatsApp: la nuova frontiera per le imprese italiane

Meta sta lanciando una nuova strategia per posizionare WhatsApp come infrastruttura chiave per le imprese. L’obiettivo è quello di sfruttare la popolarità della piattaforma di messaggistica per gestire assistenza clienti, notifiche, autenticazioni e promozioni, oltre a conversazioni supportate dall’intelligenza artificiale. In Italia, questa iniziativa ha preso avvio con un evento dedicato alle aziende a Milano, mirato a capitalizzare sull’ampia diffusione di WhatsApp nel paese, dove ogni cellulare è associato a un account WhatsApp.

Il servizio evolve da una gestione limitata a piccole attività, dove WhatsApp Business era utilizzato per orari e prenotazioni, a una comunicazione scalabile adatta anche per grandi aziende. WhatsApp si propone come un canale alternativo o complementare a sms ed email, utilizzato per comunicazioni relative a consegne, codici di accesso e conferme d’acquisto. Meta descrive questo canale come un complemento ai tradizionali contact center, enfatizzando l’importanza delle interazioni asincrone e di un customer care più personalizzato, facilmente integrabile con i sistemi CRM delle aziende.

Un aspetto centrale dell’offerta è l’introduzione di soluzioni di intelligenza artificiale per WhatsApp e Messenger, con piani di estensione anche a Instagram. Attualmente, circa un milione di aziende nel mondo utilizza già questa funzionalità. In Italia, il servizio è ancora in fase iniziale e viene utilizzato principalmente per assistenza, prenotazioni e vendite, mantenendo un carattere di relazione personale.

Per quanto riguarda la privacy e la conformità, Meta ha dichiarato che i messaggi personali sono cifrati e non leggibili dall’azienda, assicurando che non intende utilizzare il canale per raccogliere ulteriori dati dalle comunicazioni personali. Inoltre, Meta interagisce attivamente con le autorità regolatorie per garantire la conformità alle normative vigenti.

Il modello economico per le imprese prevede un sistema di pagamento per l’uso, mentre WhatsApp rimane gratuito per gli utenti. Le aziende pagano per alcune tipologie di messaggi, con un listino pubblico che prevede costi contenuti per messaggi di marketing e tariffe differenziate per notifiche e autenticazioni, sempre nel rispetto del consenso dell’utente.

Meta ha riportato che i ricavi generati da WhatsApp sono in forte crescita, con il business messaging che ha raggiunto un run-rate annuale di circa due miliardi di dollari a livello globale. Questo segna un cambiamento significativo nell’uso dell’app, ora considerata una piattaforma centrale per le relazioni tra imprese e consumatori.