Docmail: Interruzione del Servizio Cloud Colpisce 30.000 Aziende, Inclusi i Trust NHS

Il servizio postale cloud Docmail, impiegato da circa 30.000 aziende, tra cui diversi trust NHS, sta affrontando un’interruzione significativa iniziata il 2 settembre 2026. Questo problema, giunto al quinto giorno di blocco, ha già causato ritardi e mancata consegna di corrispondenza cruciale, inclusi avvisi di appuntamenti sanitari e comunicazioni da enti locali.

Docmail è una piattaforma che gestisce caricamenti digitali dai clienti e si occupa della stampa e spedizione della corrispondenza. Secondo CFH, la società proprietaria del servizio, oltre il 75% degli studi medici nel Regno Unito utilizza Docmail per inviare comunicazioni sia massicce che individuali ai pazienti, comprendendo medici di base, dentisti, farmacie e ottici.

Il 2 settembre, i clienti hanno iniziato a segnalare tempi di elaborazione più lenti del normale, portando alla decisione di mettere offline il servizio per “manutenzione essenziale”. Due giorni dopo, CFH ha comunicato che l’interruzione era dovuta a un problema riscontrato su un server isolato utilizzato da un singolo cliente. La società ha sottolineato che la piattaforma è stata sospesa volontariamente per consentire indagini approfondite.

CFH ha anche dichiarato di essere in contatto con consulenti esterni per risolvere la situazione. Sebbene Docmail sia pronto per il ripristino, i revisori esterni stanno ancora conducendo le verifiche necessarie. La pagina di stato del servizio, tuttavia, non è stata aggiornata dal 4 settembre ed è attualmente segnata come “incidente irrisolto”.

La società ha assicurato che il ripristino del servizio è una priorità e che ulteriori aggiornamenti verranno forniti non appena saranno disponibili nuove informazioni. Nel frattempo, le aziende e i professionisti che dipendono da Docmail per le loro comunicazioni stanno affrontando sfide significative, con impatti potenzialmente gravi sulla gestione degli appuntamenti e sulla comunicazione con i pazienti.