Il Futuro degli Acquisti: L’Agentic Commerce si Affaccia in Italia

Un recente test condotto in Italia ha messo in luce una nuova frontiera nel commercio elettronico: l’agentic commerce. In questo contesto, un agente di intelligenza artificiale non si limita a consigliare prodotti, ma è in grado di effettuare acquisti per conto del consumatore.

Durante la sperimentazione, il consumatore ha fornito all’agente istruzioni specifiche, come preferenze per scarpe da corsa, budget e tempi di consegna. L’agente ha interagito con numerosi e-commerce, analizzando migliaia di recensioni per escludere modelli inadeguati, confrontando prezzi e verificando la disponibilità in magazzino. Inoltre, ha individuato coupon e codici sconto, completando l’ordine con dati di pagamento criptati, come un token bancario, e inviando al cliente una notifica e una ricevuta.

Il test è stato realizzato da Nexi, un leader nel settore dei pagamenti digitali, che ha già avviato una collaborazione con Google Cloud per esplorare le potenzialità del commercio agentico. Nexi gestisce circa 3 milioni di POS e 141 milioni di carte in Europa, supportando circa 250 banche e aziende. Negli ultimi anni, l’azienda ha investito circa 500 milioni di euro all’anno in tecnologia.

Filippo Maria Signoretti, Direttore delle soluzioni per i merchant di Nexi Italia, ha dichiarato: “L’agentic commerce non è un nuovo canale di vendita, ma un’evoluzione del processo di acquisto”. L’intelligenza artificiale, in questo contesto, diventa un attore che opera per conto del consumatore, rendendo necessaria la garanzia di efficacia, sicurezza, trasparenza e conformità alle normative europee.

Secondo il Payment Report di Nexi, il mercato italiano è già pronto ad accogliere queste innovazioni: quasi la metà dei consumatori ha utilizzato strumenti di intelligenza artificiale per acquisti negli ultimi 28 giorni. Inoltre, il 48% ha effettuato acquisti basati su raccomandazioni di assistenti intelligenti e quasi sei italiani su dieci sarebbero disposti a utilizzare un pulsante di pagamento sicuro integrato nella conversazione con l’IA.

Nexi prevede che nei prossimi 12-24 mesi l’uso dell’intelligenza artificiale passerà da semplici sperimentazioni a casi d’uso concreti, estendendosi anche alla gestione del post-vendita, dei rimborsi e dell’assistenza clienti. Tuttavia, il nodo cruciale rimane la fiducia: i pagamenti agentic richiedono la verifica dell’identità dell’agente, il consenso dell’utente e l’autorizzazione alla transazione, nel rispetto delle normative europee, dalla PSD2 al GDPR fino all’AI Act.